Federalna uprava za inspekcijske poslove zaprima brojne prijave građana zbog problema s kupovinom putem društvenih mreža, posebno Facebooka i Instagrama. Kupci se žale na isporuku pogrešnih ili nekvalitetnih proizvoda, odbijanje reklamacija i povrata novca, ali i na prodavače koje nakon kupovine više ne mogu kontaktirati.
Iz Federalnog tržišnog inspektorata upozoravaju da kupovina od neregistrovanih prodavača nosi dodatne rizike i otežava zaštitu potrošačkih prava.
Poseban problem predstavlja prodaja putem anonimnih profila iza kojih stoje neregistrirani prodavači.
Iz Federalnog tržišnog inspektorata naglašavaju da Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini pruža zaštitu potrošačima isključivo u odnosima s registriranim trgovcima, bez obzira na to obavlja li se prodaja u fizičkim prodajnim objektima ili putem interneta.
Kupovina od neregisriranih prodavača ne samo da povećava rizik od gubitka novca nego i pogoduje opstanku nelegalne trgovine.
Zbog toga nadležni upozoravaju građane da prije naručivanja provjere identitet i registraciju prodavača, ističući da povoljna cijena, veliki broj pratitelja i pozitivni komentari na društvenim mrežama nisu garancija zakonite i sigurne kupovine.
Na što građani trebaju obratiti pažnju prije online kupovine?
Kako bi zaštitili svoja prava, iz Federalnog tržišnog inspektorata pozivaju potrošače da prije kupovine provjere nekoliko ključnih informacija:
- Tko prodaje robu? Zatražite naziv trgovca, adresu i podatke o registraciji.
- Izdaje li prodavač račun? Račun je važan dokaz o kupovini.
- Možete li reklamirati ili vratiti robu? Provjerite uvjete prije naručivanja.
- Možete li kontaktirati prodavača? Ako skriva identitet ili odbija dati osnovne podatke, odustanite od kupovine.
Što propisuje zakon?
Zakon o unutarnjoj trgovini Federacije BiH (“Službene novine FBiH”, broj 87/24) u članu 50. propisuje da prodaju na daljinu može organizirati samo trgovac registriran za tu vrstu trgovine.
Član 51. istog zakona utvrđuje obvezu dostupnosti podataka o trgovcu pri propisanim oblicima elektronske trgovine.
Također, operateri elektronskih platformi dužni su obavijestiti potrošače o tome je li prodavač registrirani trgovac, kao i da se na ugovore zaključene s neregistriranim licima ne primjenjuju propisi kojima su uređena prava potrošača.
Inspekcijska prijava ne garantira povrat novca
Federalni tržišni inspektorat postupa po prijavama nezakonite trgovine u okviru svojih nadležnosti i poduzima zakonom propisane mjere. Međutim, iz Inspektorata posebno naglašavaju da poduzimanje inspekcijskih mjera protiv neregistriranog prodavača ne znači automatski i povrat novca oštećenom kupcu.
Zbog toga građanima savjetuju dodatni oprez prilikom kupovine putem interneta.
“Provjerite od koga kupujete – zaštitite svoj novac i svoja prava i obavezno tražite fiskalni račun”, poručili su iz Federalnog tržišnog inspektorata.
