Danas se obilježava Svjetski dan potrošača, a ove godine naglasak je stavljen na sigurnost kupovine putem interneta.
Ovaj dan ističe važnost sigurnosti proizvoda, poštenih poslovnih praksi i transparentnosti tržišta, osobito u digitalnom dobu kada su potrošači izloženi novim izazovima.
Broj žalbi koje Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini zaprima u kontinuiranom je porastu već pet godina za redom, a kao i prethodnih godina žalbe su bile dosta raznovrsne, od telekomunikacijskih usluga do online trgovine.
Kada je u pitanju online trgovina, navodi se kako je broj žalbi vezan za takav vid trgovine u porastu, posebice nakon pandemije covida-19. Iako je i dalje relativno malen postotak žalbi, u prošlog godini Institucija je zaprimila 30-ak žalbi vezanih za online trgovinu.
Prava potrošača regulirana su zakonima koji osiguravaju:
- Pravo na informaciju – svaki kupac ima pravo znati sve relevantne podatke o proizvodima i uslugama koje kupuje.
- Pravo na sigurnost – proizvodi i usluge moraju biti sigurni za upotrebu, bez rizika za zdravlje.
- Pravo na pravedno tržišno natjecanje – zabrana obmanjujućih reklamnih i prodajnih taktika.
- Pravo na žalbu i povrat novca – potrošači imaju pravo na reklamaciju, zamjenu ili povrat novca ako proizvod nije u skladu s očekivanjima.
Sve više kupovina obavlja se putem interneta, što otvara nova pitanja zaštite potrošača. Važno je znati:
- Kako prepoznati sigurne web trgovine i izbjeći prijevare.
- Pravila o povratu robe kupljene online – u EU postoji pravo na povrat unutar 14 dana bez navođenja razloga.
- Zaštita osobnih podataka – potrošači imaju pravo znati kako se njihovi podaci koriste i tko im ima pristup.
Kako se zaštititi kao potrošač?
- Prije kupovine provjerite recenzije i vjerodostojnost prodavatelja.
- Uvijek tražite račun i čuvajte ga za moguće reklamacije.
- Informirajte se o svojim pravima putem službenih izvora, poput web stranica udruga za zaštitu potrošača.
Obilježavanje Svjetskog dana prava potrošača podsjetnik je da svaki kupac ima pravo na sigurnost, informiranost i pravedno postupanje na tržištu. Edukacija i svijest o ovim pravima prvi su korak ka jačanju položaja potrošača u suvremenom društvu.
